前臺服務人員月度考核表

發稿時間:2014-02-10[字體: ]

序號

考核內容

考核標準

額定分值

考核方式

1

規范服務

1、遵守崗位工作規范(每發生一起扣0.5/戶次)

30

管理人員

2、不發生用戶的有責投訴。(發生一起全扣)

2

工作數量

1、用戶受理數量≥每營業廳日均人均量(每發生一起扣0.5/戶次)

25

統計報表

2、視兩營業廳月度受理總量比例調整人員系數。

3

工作質量

1、資料錄入準確性。

30

管理人員

2、按時上交用戶資料,與系統信息匹配。

3、按用戶需求準確發布業務指令。

4、按時開據發票、收據,按實收費。

5、收費準確性。

6、營業當天完成票據和現金的核對工作,并出具清單。

(每發生一起扣0.5/戶次)

4

綜合工作

1、積極參加安全宣傳活動,向用戶宣講安全知識。((每發生一起5/次))

5

管理人員

2、積極參加業務培訓。(每發生一起5/次)

5

5

??

1、獲得三來件表揚。(視表揚級別加0.5分-5分)

5

管理人員

2、業務受理量于每營業廳為第一名者。(加0.5-5分)

5

合計

 

 

105

 

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