責任追究制

發稿時間:2014-02-10[字體: ]

為進一步提高工作效率,杜絕工作過錯,提高我公司形象,做到有錯必糾、責任自負、責罰相當。根據公司規章制度和明察暗訪、抽樣問卷調查、用戶投訴等方面內容,特制訂本制度。

一、違反首問責任制,一經查實根據情節輕重及造成后果大小予以扣獎或行政處罰。第一次給予教育批評,第二次給予罰款50元,第三次給予罰款100元,超過三次取消當年年終獎金及評比先進資格,對屢教不改者,嚴重損害公司形象的將依照有關規定給予適當的行政處分。

二、違反AB崗制度或不實行AB崗制度,影響群眾辦事的要給予通報批評,情節嚴重的要按有關規定予以懲處。

三、違反限時辦結制,每起扣獎100元/人。

四、違反社會服務承諾制,服務承諾不踐諾,踐諾不到位的、群眾反映強烈的,扣100元/人。

五、違反一次性告知制,一經查實扣獎100元/人。

六、對用戶投訴的問題,該解決的不解決,解決不及時、不到位、不徹底,造成重復投訴或越級投訴的,每發生一起,扣獎100元/人。

七、在各檢查中發現問題并已作了反饋,部門仍不處理、不整改或整改不到位的,扣除200元/人,如為應付檢查弄虛作假及其它違反規定的,一經查實,扣獎500元/人。

八、在軟環境建設方面被媒體曝光的問題,經查情況屬實,每起500元/人。情節嚴重、造成惡劣影響,扣除1000元/人。

九、暗訪中發現問題,如工作時間上網玩游戲、打麻將、玩撲克、空崗等,每起扣除100元/人;情節嚴重,給予黨紀政紀處分的,每起扣除1000元/人。部門自查發現的問題,內部通報和處理的,不予扣獎。

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