限時辦結(承諾服務)制度

發稿時間:2014-02-10[字體: ]

?為充分體現公司“安全供氣,文明服務,規范管理,用戶滿意”的質量方針,牢記全心全意為用戶服務的宗旨,滿足市民日益提高的用氣需求,保障安全供氣,優質服務,特制定實施管道燃氣業務限時辦結(承諾服務)制:

一、????公司營業廳服務人員全年不休,每天對外營業服務。

二、????公司搶修營運人員24小時值守。

三、????保證正常供氣,滿足用戶使用氣量和氣壓的要求,如遇特殊情況(如網管維修,檢修等)降壓或停氣,做到提前48小時通知用戶。

四、????如輸氣管網發生故障,公司將做到一般故障修復不超過4小時,大故障修復不超過24小時,并及時告知用戶。

五、????如用戶燃氣設施發生故障,公司接報后,搶修人員半小時內趕到現場(預約時間的,按預定時間處理)。

六、????公司每年上門進行一次安全檢查。

七、????接到用戶投訴及時處理,24小時內給予明確答復,七個工作日內處理完畢。

八、????正常情況用戶預約裝表7個工作日內完成,點火通氣3個工作日內完成。

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