AB崗工作制度

發稿時間:2014-02-10[字體: ]

一、公司每一個工作崗位都必須實行AB崗位工作制度。每個工作崗位應有2名經辦人員互相替補,A崗為當日本崗位的業務主辦人員,B崗為協辦人員,保證每個工作崗位自始至終有工作人員為用戶辦事。

二、結合公司實際,理順關系,科學設置工作崗位,業務相近的工作合并設崗,重點加強服務窗口具體辦事人員的工作力量。

三、嚴格執行崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制和“一次性告知”制度,接受群眾監督。

四、AB崗工作人員應持證上崗,加強協調和配合。A崗位工作人員必須主事辦好每一件業務,當A崗工作人員因事離開工作崗位時,B剛工作人員應立即替補上崗,履行工作職責。A、B崗要做好業務交接工作,保證不出差錯,不得相互推諉,影響辦事效率。

五、加強業務學習,提高業務能力。每一業務員均應該通過學習逐步熟悉精通A、B崗業務。

六、AB剛工作制度為績效考評的主要內容之一,對實行AB崗工作成效突出的給予表彰,對不實行AB崗工作制度,影響群眾辦事的給予通報批評,情節嚴重的要按有關規定予以懲處。

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